Savoir négocier tout en construisant une relation de qualité
Formation créée le 13/02/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Savoir négocier tout en construisant une relation de qualité
Ce programme de formation vise à vous apprendre à préparer, conduire et conclure une négociation tout en préservant la relation. Cette formation pratique vous permet de développer une négociation gagnant-gagnant et assertive. Formation accessible en intra, inter et au format individuel.
Objectifs de la formation
- S’auto-évaluer
- Identifier les enjeux et les intérêts en présence dans une négociation
- S’adapter aux profils et motivations des interlocuteurs
- Préparer une négociation structurée
- Conduire un échange en recherchant des intérêts mutuels
- Défendre leurs positions tout en préservant la relation
- Poser un plan d’action pour progresser
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables commerciaux
- Managers
- Chargés d’affaires
- Professionnels en relation client
- Collaborateurs amenés à négocier en interne
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
Brainstorming et auto-évaluation
- Identifier ses expériences de négociation
- Analyser ses points forts et ses zones de fragilité
- Évaluer son rapport au conflit et à la confrontation
- Clarifier ses attentes vis-à-vis de la formation
Comprendre les principes fondamentaux de la négociation
- Définir la négociation et ses objectifs
- Identifier les divergences d’intérêts
- Distinguer position et intérêt
- Analyser les enjeux économiques et relationnels
- Situer la négociation dans un processus d’échange global
Préparer efficacement une négociation
- Définir ses objectifs et ses marges de manœuvre
- Identifier les éléments non négociables
- Anticiper les réactions des interlocuteurs
- Identifier les convergences d’intérêts
- Se préparer mentalement pour négocier sereinement
Maîtriser la communication en situation de négociation
- Établir une relation de confiance
- Adapter son discours et sa posture
- Utiliser l’écoute active et le questionnement stratégique
- Identifier les motivations de l’interlocuteur
- Maîtriser le rythme de l’échange
Conduire la négociation et défendre ses intérêts
- Rechercher des intérêts mutuels
- Préserver sa marge de manœuvre
- Maintenir la maîtrise de l’échange
- Formuler des propositions adaptées
- Conclure de manière constructive
Développer son assertivité en négociation
- Exprimer un désaccord avec professionnalisme
- Savoir dire « non » tout en préservant la relation
- Comprendre le rôle des émotions dans la négociation
- S’affirmer avec souplesse
Structurer les étapes d’une négociation réussie
- Préparer la prise de contact
- Découvrir les attentes et les besoins
- Reformuler et synthétiser
- Formuler une proposition
- Négocier et ajuster
- Conclure et formaliser l’accord
Formaliser son plan d’action
- Évaluer ses acquis
- Identifier ses axes d’amélioration
- Formaliser un plan d’action individuel
- Planifier des échéances et des moyens
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz d’évaluation
- Auto-évaluation
Ressources techniques et pédagogiques
- Études de cas
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Exercices individuels et collectifs
- Élaboration d’outils
- Auto-diagnostic
- Liens avec des situations professionnelles
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation