Gagner des clients avec la prospection téléphonique

• Comprendre l’impact de l’outil téléphonique dans la gestion commerciale de votre entreprise
• Connaître les règles élémentaires du savoir-être téléphonique
• Savoir utiliser les techniques de vente dans l’argumentaire
• Connaître les éléments du discours téléphonique
• Savoir construire une trame commerciale

Réaliser son autodiagnostic

• Analyser ses pratiques actuelles
• Identifier ses forces et ses axes de progression
• Mettre en perspective le contexte professionnel

Qu’est-ce qu’un client/prospect?

• Connaitre leurs attentes
• Identifier leurs besoins

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’outil téléphonique?

• Le téléphone, un outil puissant et efficace au service de votre entreprise
• connaître l’enjeu d’une communication téléphonique réussie
• Les bases du savoir-être téléphonique
• L’importance du sourire au téléphone
• Le DIVAS
• L’écoute
• Les mots noirs

Quelles sont les incontournables des techniques de ventes?

• Déroulé d’un entretien de vente
• Le SONCAS
• Savoir aller à l’essentiel

Comment structurer un argumentaire de vente?

• 7 étapes d’un échange téléphonique réussi
• Adapter son argumentaire
• Connaitre les spécificités d’un appel entrant/sortant
• Construire des trames téléphoniques différentes

Comment répondre aux objections?

• Comprendre les objections
• Les types d’objections
• Les objections les plus courantes
• Appliquer la méthodes ECRAC
• Adapter les objections types à son service/produit

Mettre en place un plan d’action

• Auto-évaluation des compétences
• Élaboration d’un plan concret et opérationnel
• Définition des étapes de mise en pratique