Gagner de nouveaux clients grâce aux appels entrants

• Maîtriser les techniques spécifiques pour acquérir de nouveaux clients lors d'un appel entrant
• Développer son écoute active pour identifier rapidement les attentes, motivations et freins
• Savoir poser les bonnes question pour augmenter le taux de transformation
• Respecter les étapes clés d'un échange pour convaincre rapidement
• Comprendre en quoi la bonne compréhension des émotions facilite l'acquisition
• Gagner en assurance et en souplesse pour réussir le traitement des objections
• Savoir analyser les motifs de refus pour affiner sa proposition
• Acquérir les techniques pour renforcer son endurance et développer persuasion

Réaliser son autodiagnostic

• Analyser ses pratiques actuelles
• Identifier ses forces et ses axes de progression
• Mettre en perspective le contexte professionnel

La relation client : l’atout de l’acquisition

• Comprendre les enjeux actuels
• Identifier les attentes et exigences des clients
• Prendre conscience de son impact dans la satisfaction client pour pouvoir transformer des prospects

Autodiagnostic

• Identifier ses qualités naturelles
• Connaître ses zones de confort et d'inconfort
• Prioriser ses axes d'amélioration

Maîtriser les 7 étapes d’un entretien d’acquisition téléphonique efficace

• Construire la phrase d’accroche simple et percutante
• Découvrir rapidement les attentes/besoins
• Savoir synthétiserSynthèse de la découverte
• Proposition/Solution adaptée
• Réponses aux questions/objections
• Conclusion
• Prise de congés

Maîtriser la communication interpersonnelle par téléphone

• Connaître les différents niveaux de communication
• Comprendre la notion de congruence
• Utiliser adroitement la reformulation, le questionnement et la synchronisation
• Adapter son discours : les mots, les 4 C, le DIVAS

Savoir s’adapter aux différentes typologies de clients

• La notion de psychologie client
• La méthode SONCAS
• Avoir une vision globale des besoins

Développer son écoute active

• Apprendre à écouter la demande du client jusqu’au bout
• Prendre du recul
• Eviter les jugements
• Savoir se mettre à la place du client pour mieux le comprendre

Questionner pour mieux comprendre

• Les différentes questions et leurs utilités
• La découverte : CQQCOQP
• Formuler des questions ouvertes

Faire une proposition adaptée pour augmenter son taux de transformation

• Savoir présenter une solution globale et personnalisée
• Oser être directif
• Affiner son argumentaire
• Susciter rapidement l'intérêt

Comment anticiper et traiter les objections?

• Utiliser la méthode ECRAC
• Savoir accepter
• Déceler les fausses objections
• Rebondir
• Savoir s’affirmer avec souplesse

Quelles sont les attitudes qui font la différence?

• Identifier les 4 grandes émotions et les messages associés
• Développer son assertivité
• Maintenir une attitude positive face aux objections ou refus
• Prendre du recul et développer sa résistance
• Analyser des motifs de refus

Mettre en place un plan d’action

• Auto-évaluation des compétences
• Élaboration d’un plan concret et opérationnel
• Définition des étapes de mise en pratique