Réussir la gestion de sa relation client par écrit

• Acquérir les bonnes postures et les bons réflexes d’un service client
• Véhiculer une image professionnelle
• Acquérir les bases de la communication écrite
• Savoir écrire un message clair et compréhensible
• Structurer une réponse
• Savoir adapter son vocabulaire et la ponctuation
• Gagner en efficacité stylistique et en précision
• Progresser en autonomie en se fixant un plan d’actions individuel

Réaliser son autodiagnostic

• Analyser ses pratiques actuelles
• Identifier ses forces et ses axes de progression
• Mettre en perspective le contexte professionnel

Savoir rédiger pour être lu

• Identifier le principe d’une communication écrite
• Connaître son mode de fonctionnement
• Savoir organiser sa pensée
• Les différents documents écrits
• Les douze clés d’un écrit réussi : être compris de son lecteur

Adopter les règles de la rédaction

• Définir le message essentiel
• Construire son message
• Appliquer la règle des 5w
• Structurer son plan
• Écrire un message lisible

L’art d’écrire efficacement

• Éviter les principales fautes rédactionnelles
• Travailler son esprit de synthèse
• Utiliser un vocabulaire adapté
• Développer son vocabulaire
• Utiliser les formules de politesse
• Travailler son style
• Savoir alléger ses phrases

Travailler en équipe

• Harmoniser les écrits
• Synthétiser un message
• Faire une prise de notes efficace
• Gérer sa boîte mail
• Développer son esprit d’équipe

Mettre en place un plan d’action

• Auto-évaluation des compétences
• Élaboration d’un plan concret et opérationnel
• Définition des étapes de mise en pratique