Communiquer avec bienveillance : la communication non violente
Formation créée le 12/02/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Communiquer avec bienveillance : la communication non violente
Ce programme de formation vise à vous apprendre à utiliser la communication non violente (CNV) en entreprise pour prévenir les conflits, à formuler des demandes claires et à améliorer durablement les relations professionnelles. Formation accessible en intra, inter ou au format individuel.
Objectifs de la formation
- S’auto-évaluer
- Identifier les mécanismes de communication générateurs de tensions
- Exprimer leurs besoins et ressentis sans déclencher d’hostilité
- Formuler des demandes claires et professionnelles
- Accueillir un désaccord sans escalade conflictuelle
- Utiliser la communication non violente comme outil de régulation relationnelle
- Poser un plan d’action pour progresser
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
- Responsables d’équipe
- Collaborateurs en interaction régulière
- Professionnels souhaitant prévenir les conflits
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
Auto-diagnostic et mise en situation
- Identifier ses réactions habituelles en situation de tension
- Repérer les situations conflictuelles récurrentes
- Évaluer l’impact de sa communication sur les relations professionnelles
- Clarifier ses objectifs de progression
Comprendre les fondements de la communication non violente
- Définir la communication non violente (CNV)
- Identifier les composantes essentielles de la méthode
- Situer la CNV dans un contexte professionnel
- Distinguer observation, interprétation et jugement
Identifier les mécanismes des situations conflictuelles
- Repérer les stratégies de communication défensives ou accusatoires
- Analyser les causes des tensions relationnelles
- Identifier les valeurs et besoins sous-jacents
- Examiner des situations vécues par les participants
Identifier et exprimer ses émotions et ses besoins
- Distinguer émotions et interprétations mentales
- Développer un vocabulaire émotionnel précis
- Reconnaître les besoins associés aux émotions
- Adapter son expression au contexte professionnel
Formuler des demandes claires et efficaces
- Clarifier son objectif relationnel
- Formuler une demande concrète, positive et actionnable
- S’exprimer avec assertivité
- Vérifier la compréhension de son interlocuteur
Comprendre les besoins de ses interlocuteurs
- Accueillir une critique sans entrer dans la confrontation
- Reformuler pour clarifier les attentes
- Transformer un désaccord en opportunité de dialogue
- Construire une solution « gagnant-gagnant »
Mettre en place un plan d’action
- Auto-évaluation des compétences
- Élaboration d’un plan concret et opérationnel
- Définition des étapes de mise en pratique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz d’évaluation
- Auto-évaluation
- Élaboration d’un plan d’action
Ressources techniques et pédagogiques
- Analyse de situations vécues
- Jeux de rôle et mises en situation
- Études de cas professionnelles
- Débriefings collectifs
- Exercices pratiques
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation