Prévenir et gérer les conflits dans le cadre d’une politique de prévention des RPS

• Comprendre, prévenir et gérer de manière respectueuse et constructive les situations conflictuelles
• Identifier et analyser les situations de travail pouvant générer des conflits dans le cadre de la politique de prévention des risques psychosociaux
• Acquérir les techniques et les stratégies pour prévenir et gérer les conflits

Réaliser son autodiagnostic

• Analyser ses pratiques actuelles
• Identifier ses forces et ses axes de progression
• Mettre en perspective le contexte professionnel

Qu’est ce qu’un conflit

• Comprendre le conflit : définition
• Connaitre les principales causes et déclencheurs
• Identifier les différents types et niveaux de conflits
• Mesurer les conséquences

Comment gérer et résoudre les conflits

• Identifier les causes et cerner les enjeux
• Prendre de la distance
• Comment gérer et résoudre les conflits

Quelles sont les techniques et les stratégies pour mieux gérer les conflits?

• S’approprier les outils de régulation
• Questionner et écouter avec neutralité
• Reformuler, argumenter, réfuter
• Elaborer une stratégie de contournement des conflits
• Déterminer les options praticables
• Trouver un consensus, compromis, concessions, coopération
• Proposer la meilleure solution de rechange
• Adapter son style de management

Comment accompagner l’après-conflit?

• Revenir à froid sur les causes et le déroulement du conflit
• Capitaliser pour progresser

Mettre en place un plan d’action

• Auto-évaluation des compétences
• Élaboration d’un plan concret et opérationnel
• Définition des étapes de mise en pratique