Les fondamentaux de la communication
Formation créée le 13/02/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Les fondamentaux de la communication
Cette formation vise à développer une communication claire, constructive et efficace au travail. Les participants apprendront à maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle, y compris l'écoute active, l'affirmation de soi, la gestion des malentendus et la communication constructive. Formation accessible en intra, en inter et au format individuel.
Objectifs de la formation
- S’auto-évaluer
- Identifier les éléments influençant la communication professionnelle
- Adapter leur communication verbale et non verbale
- Mettre en pratique l’écoute active et la reformulation
- Formuler des messages clairs et positifs
- Développer une communication assertive et constructive
- Poser un plan d’action pour progresser
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés
- Managers
- Collaborateurs en interaction régulière
- Professionnels souhaitant renforcer leurs compétences relationnelles
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
Brainstorming et auto-évaluation
- Identifier ses habitudes de communication
- Analyser les situations de malentendu vécues
- Évaluer l’impact de sa communication sur son environnement professionnel
- Clarifier ses axes de progression
Comprendre le fonctionnement de la communication
- Définir le schéma de la communication interactive
- Identifier les éléments influençant la transmission d’un message
- Distinguer verbal, non verbal et para verbal
- Mesurer l’impact de la posture et de l’intonation
- Analyser les facteurs de distorsion du message
Utiliser les outils fondamentaux de la communication
- Différencier les styles de questionnement
- Mettre en œuvre la reformulation
- Pratiquer l’écoute active
- Structurer un message clair et compréhensible
Communiquer avec clarté et bienveillance
- Utiliser une formulation positive
- Adapter son discours au contexte et à l’interlocuteur
- Formuler une demande favorisant une réponse constructive
- Savoir exprimer un refus de manière professionnelle
- Valoriser les contributions et les réussites
Identifier et prévenir les sources de malentendus
- Distinguer perception et réalité
- Identifier les interprétations hâtives
- Éviter les suppositions
- Clarifier les incompréhensions
Développer son affirmation de soi
- Identifier les attitudes relationnelles dominantes
- Repérer les comportements non assertifs
- Définir les bases de l’affirmation de soi
- Adapter sa posture relationnelle
- Différencier fait, opinion et sentiment
Adapter sa communication aux situations professionnelles
- Adapter sa posture selon l’interlocuteur
- Intégrer les principes de communication non violente
- Formuler et recevoir une critique de manière constructive
Mettre en place un plan d’action
- Auto-évaluation des compétences
- Élaboration d’un plan concret et opérationnel
- Définition des étapes de mise en pratique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz d’évaluation
- Auto-évaluation
- Élaboration d’un plan d’action
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode participative
- Ateliers de réflexion
- Jeux de rôle et mises en situation
- Études de cas
- Exercices individuels et collectifs
- Auto-diagnostic
- Liens avec des situations professionnelles
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation