Gérer les personnalités difficiles

• Comprendre comment accroître la qualité de la relation et les rapports avec les autres grâce à la communication
• Manifester une compréhension respectueuse à tout message reçu
• Savoir gérer les personnalités difficiles
• Savoir comment prévenir et résoudre les conflits au travail avec une méthode de communication simple
• Se remettre en question pour progresser
• Mettre en place un plan d’action personnel

Autodiagnostic de ses comportements et leurs conséquences

• Identifier ses qualités naturelles et ses axes d'amélioration
• Mesurer les effets de ses comportements sur son entourage professionnel
• Connaître ses zones de confort et d'inconfort
• Comprendre ses propres obstacles à une communication apaisée

Comment communiquer avec bienveillance ?

• Développer son intelligence émotionnelle
• Comprendre la notion de congruence
• Faciliter les échanges grâce à la reformulation et au questionnement
• Développer son écoute active
• S’adapter à son interlocuteur

Quelle méthode pour comprendre les besoins de ses interlocuteurs ?

• Développer une relation de proximité
• Savoir prendre de la hauteur
• Transformer une critique en une opportunité de dialogue pour trouver des solutions
• Développer une attitude « gagnant-gagnant » bienveillante pour augmenter la collaboration

Comment formuler efficacement une demande aux autres ?

• Clarifier et communiquer avec perspicacité et professionnalisme ses objectifs
• Savoir transmettre une demande concise (avec un langage d’action clair, positif et concret)
• Adresser une demande à un groupe ou à un collaborateur
• Mieux communiquer grâce à la méthode DESC

Comment aborder les situations difficiles avec lucidité

• Prendre du recul dans une relation tendue
• Identifier les différents points de vues
• Se préparer aux émotions des autres
• Sortir des jeux psychologiques
• Connaître les différentes attitudes possibles : attaque, fuite, manipulation, assertivité

Quelles techniques pour apaiser une situation délicate ?

• Analyser et gérer les relations difficiles
• Lever les situations de blocage
• Rester constructif
• Développer son sens de la répartie

Mettre en place un plan d’action personnel

• Définir 3 objectifs SMARTE
• Etablir un Plan d’action individuel
• Fixer les étapes, modalités et échéances

Mettre en place un plan d’action

• Auto-évaluation des compétences
• Élaboration d’un plan concret et opérationnel
• Définition des étapes de mise en pratique

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