Gérer l’agressivité verbale et les situations tendues
Formation créée le 11/12/2025. Dernière mise à jour le 05/01/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGérer l’agressivité verbale et les situations tendues
Cette formation vise à comprendre et gérer l'agressivité et la violence en milieu professionnel. Les participants apprendront à identifier les facteurs déclencheurs, à adapter leur posture pour prévenir ou désamorcer les tensions, et à réagir de manière posée et sécurisante face à des situations tendues. La formation inclut des méthodes actives, des études de cas, des mises en situation et des jeux de rôle pour une expérience d'apprentissage immersive.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité et de la violence.
- Identifier les facteurs déclencheurs de l’agressivité verbale ou physique.
- Adapter leur posture pour prévenir ou désamorcer les tensions.
- Réagir de manière posée et sécurisante face à une situation tendue.
- Protéger leur équilibre émotionnel tout en maintenant un cadre professionnel clair.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels confrontés à des situations d'agressivité et de violence dans leur milieu de travail.
Prérequis
Contenu de la formation
Réaliser son autodiagnostic
- Analyser ses pratiques actuelles
- Identifier ses forces et ses axes de progression
- Mettre en perspective le contexte professionnel
Mieux comprendre l’agressivité
- Définir agressivité, violence, conflit, opposition
- Distinguer agressivité verbale, physique, passive…
- Comprendre les émotions en jeu (colère, peur, frustration)
- Repérer les besoins non exprimés ou insatisfaits
Prévenir les situations d’escalade
- Identifier les signaux faibles et facteurs aggravants
- Analyser ses propres réactions et points de vulnérabilité
- Construire un cadre relationnel clair et apaisant
Adapter sa posture professionnelle
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation
- Utiliser la communication non violente (CNV)
- Maintenir un cadre sécurisant sans rigidité
- Ancrage, respiration, gestion du stress
Réagir de manière adaptée face à l’agressivité
- Techniques verbales de désescalade
- Conserver sa stabilité émotionnelle
- Poser une limite sans surenchère
- Savoir interrompre un échange en toute sécurité
Se protéger et se ressourcer
- Prendre du recul après un événement difficile
- Repérer les signaux d’épuisement
- S’appuyer sur l’équipe et le cadre institutionnel
- Construire ses propres ressources de régulation émotionnelle
Mettre en place un plan d’action
- Auto-évaluation des compétences
- Élaboration d’un plan concret et opérationnel
- Définition des étapes de mise en pratique
Équipe pédagogique
Animation possible en classe virtuelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quizz
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode active
- Identification des meilleures pratiques
- Études de cas
- Mises en situations
- Jeux de rôle
- Autodiagnostic
- Liens avec des situations professionnelles
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction de 95% basé sur les retours des participants des sessions précédentes.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter pour plus d'informations.