Anticiper et gérer les conflits
Formation créée le 11/12/2025. Dernière mise à jour le 12/01/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Anticiper et gérer les conflits
Cette formation permet d'identifier les origines d'un conflit, de l'anticiper et d'utiliser les outils et techniques de gestion du conflit.
Objectifs de la formation
- Identifier les origines d’un conflit
- Anticiper un conflit
- Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit
Contenu de la formation
Réaliser son autodiagnostic
- Analyser ses pratiques actuelles
- Identifier ses forces et ses axes de progression
- Mettre en perspective le contexte professionnel
Identifier les origines d’un conflit
- Identifier les caractéristiques d’un conflit
- Définir les différents types de conflits
- Détailler les diverses sources de conflits
Anticiper le conflit
- Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)
- Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal
- Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit
- Analyser les personnalités difficiles
Désamorcer un conflit
- Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
- Accueillir leurs demandes et revendications
- S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
- Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs
- Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité
- Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman)
La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit
- Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit
- Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit
Mettre en place un plan d’action
- Auto-évaluation des compétences
- Élaboration d’un plan concret et opérationnel
- Définition des étapes de mise en pratique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quizz
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode active
- Ateliers de réflexion
- Partage d'expériences pour favoriser l’émulation
- Exercices individuels et collectifs
- Identification des meilleures pratiques
- Etudes de cas
- Mises en situations
- Jeux de rôle
- Élaboration d'outils
- Co-développement
- Autodiagnostic
- Liens avec des situations professionnelles
- Animation possible en classe Virtuelle
Capacité d'accueil
Entre 1 et 6 apprenants
Délai d'accès
48 heures