Dire les choses avec méthode : maîtriser le DESC pour gérer les tensions sans rupture
Formation créée le 11/12/2025. Dernière mise à jour le 05/01/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiDire les choses avec méthode : maîtriser le DESC pour gérer les tensions sans rupture
Cette formation vise à aider les managers à gérer les tensions sans rupture en utilisant la méthode DESC. Les participants apprendront à formuler des messages structurés, à adapter leur posture pour allier clarté, fermeté et respect, et à gérer les réactions émotionnelles ou défensives des collaborateurs. La formation combine des méthodes actives, des ateliers de réflexion, des partages d'expériences, des exercices individuels et collectifs, des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôle et des autodiagnostics.
Objectifs de la formation
- Formuler un message structuré avec la méthode DESC
- Adapter leur posture pour allier clarté, fermeté et respect
- Gérer les réactions émotionnelles ou défensives d’un collaborateur
- Agir tôt dans la relation pour éviter les non-dits et tensions durables
- Intégrer DESC à sa pratique managériale avec souplesse et confiance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
Prérequis
Contenu de la formation
Réaliser son autodiagnostic
- Analyser ses pratiques actuelles
- Identifier ses forces et ses axes de progression
- Mettre en perspective le contexte professionnel
Matinée — Identifier les blocages et s’approprier la structure DESC
- Ouverture — Ce que je retiens quand je n’ai pas dit les choses
- Tour de table narratif : chacun partage une situation non gérée par évitement ou maladresse
- Mise en évidence des freins internes : peur du conflit, confusion entre autorité et agressivité, manque de structure
- Auto-positionnement : suis-je direct·e, évitant·e, explosif·ve?
- Pourquoi DESC est un outil stratégique pour les managers
- Expliquer les bénéfices : structurer le message, contenir l’émotion, responsabiliser l’interlocuteur
- Cadrer l’usage : DESC n’est pas un script, mais une boussole relationnelle
- Montrer les effets sur le climat de travail et l’équilibre managérial
- Comprendre et expérimenter les 4 étapes DESC
- Décomposer chaque étape à partir d’exemples vécus
- Premiers entraînements en binôme à partir de situations simples
Après-midi — Mettre en pratique DESC en situation réelle
- Travailler son positionnement face aux réactions
- Identifier les réactions attendues : fuite, justification, attaque passive, remise en cause
- Garder son calme, maintenir la clarté du message sans se suradapter
- Savoir reformuler sans dénaturer : DESC en version 'flexible'
- Mises en situation ciblées et progressives
- Jeux de rôle à partir de cas issus du vécu des participants
- Simulations avec feedback sur la structure du message, la posture, la capacité à accueillir la réaction
- Analyse croisée : ce que j’ai su poser, ce que j’ai laissé flou, ce que je corrigerai
- Plan d'actions individuel — Faire de l'outils DESC un réflexe
- Chaque participant choisit une situation réelle dans laquelle utiliser DESC dans les 10 jours
- Rédaction de son message DESC à blanc, et repérage des obstacles anticipés
- Engagement personnel : ce que je teste, ce que je change, ce que je garde
Mettre en place un plan d’action
- Auto-évaluation des compétences
- Élaboration d’un plan concret et opérationnel
- Définition des étapes de mise en pratique
Équipe pédagogique
Une formatrice expérimentée dans la conduite des groupes hétérogènes et la gestion des situations sensibles.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quizz
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode active
- Ateliers de réflexion
- Partage d'expériences
- Exercices individuels et collectifs
- Identification des meilleures pratiques
- Études de cas
- Mises en situations
- Jeux de rôle
- Autodiagnostic
- Liens avec des situations professionnelles
- Animation possible en classe virtuelle
Qualité et satisfaction
Non spécifié
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Accessibilité
Non spécifié